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在医疗服务领域，把患者放在首位是医护人员永恒的追求。巴彦淖尔市医院全科医学科全体护理人员秉承“以病人为中心的整体护理”理念，积极改进护理服务，为患者提供综合性和个性化护理。

全科医学科患者比较特殊，大多为多病共存的老年患者及诊断未明确的未分化疾病患者，他们在入院后往往会感到焦虑，思想压力较大。为此，科室护理人员从患者角度出发，换位思考，先做患者的“亲人”，后做患者的“护士”，致力于为患者提供全面、连续和协调的护理服务，以进一步提升患者的就医体验。

入院了解

在患者入院时，责任护士积极热心接待，制作美篇直观介绍科室环境，消除患者陌生感，让他们尽快熟悉病房环境。同时，介绍主管医生和护士，让患者感受到被尊重和关心，建立友好的护患信任关系。

疾病管理

在疾病管理方面，与主管医生共同查房，保证治疗护理措施正确执行，固定责任护理人员，从入院到出院提供全程连续护理。制定详细饮食计划，落实各项基础护理，创造安静舒适的病房环境，指导健康生活习惯，开展疾病相关知识健康讲座。

心理护理

心理护理方面，护理人员通过细心观察、耐心引导和关心帮助，使患者正确认识疾病，消除焦虑。提供各种便民措施，如老花镜、吸管、移动坐便椅、轮椅、助行器、印泥、制作床头温馨提示卡、检查提示小卡片、拐杖等，方便患者住院使用。

健康宣教

在健康宣教方面，制定个性化二维码宣教内容，对于老年患者使用手机微信扫码阅读困难的问题，还专门为其制定了健康宣教卡片，同时进行床头语音播报和责任护士一对一宣教，帮助老年患者理解宣教内容。

出院宣教

患者出院时，帮助有困难的特殊人群办理出院手续，根据医嘱告知用药、饮食、锻炼、复诊等注意事项。管床医生与责任护士在患者出院后不定时进行电话随访，了解患者康复情况，并指导用药。

天下大事，必作于细。全科医学科护理团队将继续践行人文关怀、深化优质护理，想患者所想、思患者所思，发挥专人全程管理的特点，在关注疾病管理的同时，更加关注患者紧张、焦虑的情绪，为患者提供全面、全程、专业、温馨的护理服务，疗愈疾病、温暖心灵，让每一位患者都能感受到不一样的优质护理服务。

文字：全科医学科 徐瑞