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      新春伊始，冰雪消融、万物复苏。伴着节后的欢乐祥和氛围，作为服务临床医疗机构的重要职能窗口——储发血科，将“三个一”标准作为提升科室优质服务的重点工作举措向服务对象实施。

      优质服务“三个一”，即：一分钟响应、一刻钟回复、一小时解决。

      一分钟响应：值班人员在接听用血预约电话、接待窗口咨询及取血人员时，能在一分钟内给予响应并且及时处理记录。

      一刻钟回复：当遇到临床用血机构咨询输血中遇到的问题时，能够在一刻钟内及时答疑回复，并且给予临床输血指导。

      一小时解决：遇到临床用血机构提出的特殊用血情况和质量投诉时，如急诊患者需检验加急、特殊血液成分制备等情况，在一小时内启动应急预案，准确地回复临床血液发出时间，以配合患者的临床救治工作。

      生命安全无小事，用血安全保健康。储发血科将不断提升优质服务能力，更好地保障全市临床用血安全和需求。（陈芳）