要闻动态Navigation

为提升全旗医疗卫生机构医疗纠纷防范及处置能力，构建和谐医患关系，9月17日，杭锦后旗卫健委开展医疗纠纷预防与处置巡回讲座。

本次培训特别邀请了巴市医调委专家王阳、鲁恩茂，聚焦医疗纠纷“事前预防、事中处置、事后化解”全流程，通过“案例剖析+条文解读”的形式，深入讲解医疗纠纷的常见诱因，从病历书写不规范、知情告知不到位，到沟通技巧欠缺、服务细节疏漏等基层医疗机构易忽视的问题，逐一分析风险点。同时，结合近年来典型医疗纠纷案例，还原纠纷发生、升级的全过程，让在场医护人员直观感受规范诊疗与有效沟通的重要性。随后，讲师重点分享了医疗纠纷发生后的应对技巧，并现场演示了简易纠纷的沟通话术，指导医护人员在日常诊疗中通过“耐心倾听、清晰解释、主动关怀”减少误解，从源头降低纠纷发生概率。参与培训的医护人员纷纷表示，讲座内容“接地气、实用性强”，不仅学到了法律知识，更掌握了可直接应用的沟通与处置方法，对今后规范执业、化解矛盾有很大帮助。

旗卫健委副主任耿淮元指出，医疗纠纷预防与处置是保障医疗安全、维护医患和谐的重要举措。各医疗卫生单位相关工作人员一是要筑牢预防为先的思想防线。严格遵守医疗核心制度，从病历书写的严谨性、知情告知的充分性、诊疗操作的规范性入手，把可能引发纠纷的风险点提前排查、主动规避，从源头降低纠纷发生概率。二是要提升科学处置的实战能力。深入学习相关法律法规和沟通技巧，明确自身在纠纷处置中的职责与权限，学会在纠纷发生后第一时间做好情绪安抚、证据固定、流程上报，避免因处置不当导致矛盾升级，高效化解医患分歧。三是要健全长效改进的工作机制。推动纠纷处置与服务提升相结合，针对性完善内部管理制度，优化诊疗流程，加强重点岗位培训，切实将纠纷处置经验转化为服务改进动力。

下一步，杭锦后旗卫健委将持续把巡回讲座与日常督导相结合，定期收集基层医疗机构在纠纷处置中的新问题、新需求，动态调整培训内容，推动建立医疗纠纷“预防—处置—反馈”长效机制，引导全旗医疗机构以更规范的服务、更专业的应对，守护医患双方共同利益，为全旗医疗卫生事业稳定发展营造良好环境。