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患者康复出院，医院就不管患者了？当然不是！

“你好，我是巴彦淖尔市医院的工作人员，出院后身体恢复的怎么样？住院期间对服务态度、就医流程、环境等满意吗？记得按时吃药，按时复查。”在巴彦淖尔市医院疾病预防控制科的回访中心，工作人员每天都要对新出院患者进行电话回访，及时了解患者的住院感受，将回访到的亮点内容及问题反馈给医院管理部门及相对应的临床科室，及时表扬或整改，进一步提升患者就医体验。负责拨打回访电话的4名工作人员平均每人每月要拨打1000多个电话，最多时，一天共要拨打二三百个电话。

很多出院患者在电话中表达了对医院和科室的好评，表扬医生护士态度和蔼可亲，服务周到贴心。

神经外科出院患者家属赵某表示：

神经外科医生和护士平易近人，服务态度好，事事都为病人着想，非常人性化。

尤其是管床医生贾晓磊，工作非常负责，我兄弟脑出血术后在ICU（A）区住院期间，贾大夫每天查完房都会专程找到我们，交代病情进展和下一步治疗计划，即使有时候家属不在场，贾大夫也会主动打电话给我们交待情况。用药之前也会征求家属意见，把用药有可能带来的副作用交待得一清二楚。ICU（A）区家属进不去，有啥事护士会通知家属，态度都是和和气气的。

我兄弟转回神经外科普通病房后，贾大夫经常来询问病人情况，护士们的服务也是没得说，给我们讲解咋护理病人，吃什么更有营养等等。医生护士对待病人就像对待家人一样，有啥问题根本不用家属追着医生问，医生就主动跟咱们讲了，现在我们出院一个多月了，打电话咨询贾大夫，他还总给我们提供点建议。

我兄弟现在正在康复治疗，等他好起来以后，我打算给贾晓磊大夫和护士们送一面锦旗表示感谢！这次住院让我改变了过去对医院的刻板印象，医生护士那是真的好，说他们具有共产主义的白求恩精神一点不为过！

内分泌科出院患者葛某表示：

内分泌科的医生问诊细心，护士服务热情，我对全体医护人员提出表扬，深深地感谢他们。

我患糖尿病10几年了，这次是因为空腹血糖高达9个单位以上（正常人空腹血糖参考范围为3.9-6.1mmol/l）来住院调整的。这次住院经历让我觉得挺温馨，刚去时，侯瑞医生经常询问我饮食习惯怎么样，纠正我以前错误的吃药和饮食习惯，指导我少食多餐、如何更换打针针头。我年纪大了，经常忘记吃药，侯大夫怕我记不住，叮嘱护士一到吃药点就来提醒我。

护士们都很有耐心，指导我怎么吃药、保养，如何配合医生治疗，尤其是葛甜甜护士，特别细心，她大名叫葛淑艳，病人们都亲切地叫她的小名葛甜甜。

这次住院让我感受到，市医院的卫生好，服务好，餐饮也不错，有些饭菜比家里做的都要好，可以说整个医院从服务到管理都不错。

回访工作中收到这样的患者表扬有很多，通过回访，出院患者能够从内心深处感受到来自医院的人文关怀，医院也能倾听到患者最真实的住院反馈，医患之间架起了温馨和谐的沟通桥梁。

作者：温普欣