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【医德医风】高效又贴心！为窗口工作人员点赞！

服务规范、耐心是窗口服务人员的座右铭她们在细微的举动里闪烁出全心为民的光辉一起来看看ＴＡ们的风采吧！

　　门诊收费处是磴口县中蒙医院重要的服务窗口，工作人员的言行举止代表着医院的形象，磴口县中蒙医院近几年通过规范化礼仪培训，使窗口服务得到不断提升，工作人员整体服务能力也得到了很大的提高，患者满意度逐渐提升。如何方便患者、服务患者，构建和谐医患关系成为门诊窗口全体工作人员不懈努力的追求目标和奋斗方向，她们遵循换位思考的原则，想患者所想，为广大患者提供耐心细致、热情周到的服务。

　　近日，办理出院手续患者在报销过程中遇到系统问题，窗口人员田甜耐心给患者解释并积极处理、沟通。患者十分满意，对工作人员田甜说：谢谢姑娘，服务真好，给你点赞！另一患者到我院办理退费报销手续，此笔费用属于职工医保隔笔退费，院内系统不支持，在窗口人员袁莎了解情况并向患者解释后，及时联系科主任陈芳与医保办沟通，为患者进行了相应的退费报销处理，患者说道：遇到问题能积极处理，谢谢你们，我们很满意！窗口是医院的门面也是矛盾聚集点，能够得到患者的赞扬与理解，是我们在日后工作中最大的动力，我们会珍惜每一次的赞扬，接受每一次的指正，服务好每一位患者，做一个漂亮的门面担当！

　   来源：门诊部　陈芳