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为深入践行“以患者为中心”的服务理念，打通护患沟通“最后一米”，持续提升护理服务品质与患者就医体验，乌拉特前旗人民医院胸/神经外科创新服务模式，构建线上+线下、走访+反馈、征集+整改全闭环沟通机制，用真心倾听诉求，用行动回应期盼，让护理服务更有力度、更有温度、更具质感。

在病区走廊，崭新的意见箱醒目摆放，精致的意见建议卡随手可取，便捷高效的意见征集二维码覆盖病区各处，形成了全天候、无障碍的诉求表达通道。患者及家属既可通过意见卡投递心声，也可扫码一键反馈，足不出病房便能将需求、建议与感受直达科室管理层面。

作为科室护理带头人，护士长坚持每日清晨深入病房，逐一走访前一日入院的患者，细致检查护理工作落实情况，面对面询问患者需求、倾听家属心声，主动告知意见反馈渠道，承诺第一时间响应、第一时间处理。线上反馈实时推送、线下诉求当日梳理，真正实现了患者意见“早收集、早整改、早落实”的目标，让小问题不过夜、难问题有跟进、大事小事都有回音。

与此同时，科室将意见征集贯穿住院全过程，在患者出院前开展专项沟通，全面收集住院期间最真实、最直接的服务感受，把患者的每一条建议都当作改进工作的“金钥匙”。从护理细节优化到服务流程完善，从环境设施提升到健康宣教强化，每一处提升都源于患者的心声，每一次改变都只为更优质的守护。

声声有回应，件件有着落。乌拉特前旗人民医院胸/神经外科将始终以患者满意为目标，以持续改进为动力，把倾听融入日常，把服务做到心间，用专业、细致、温暖的护理，守护着每一位患者的健康与平安，以高质量护理服务书写着医者担当的人文情怀。