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为了优化服务流程、提高服务质量，减少患者就医过程中的不便和困扰，提升患者对医院的信任感和满意度，3月20日下午，前旗中蒙医院在四楼会议室召开“抓质量优服务，提升患者就医满意度”联席会议，参会人员包含全院门诊、医技科室主任及其科内职工，院领导班子成员全程参与，共同为医院服务质量的全面提升出谋划策。联席会议由副院长王斌主持。

会议伊始，武建伟书记开场致辞，他回顾道：“2024年，我们医院将质量提升作为全年工作的核心，在此基础上，2025年聚焦服务提升，要进一步提升服务管理和服务能力。”武书记的讲话激发了参会人员的共鸣与热情，紧接着，体检科主任程勇作为代表发言，他强调：“我们体检科是医院对外服务的重要窗口，更要正视自身存在的问题，以问题为导向，不断提升质控水平。”程主任的发言，是对本科室工作的深刻反思与自我鞭策。高文院长明确说到:“服务是我们安身立命之本”，并希望大家能够牢记这一理念，将提升患者满意度作为自己工作的出发点和落脚点，他鼓励大家畅所欲言，分享各自在提升服务质量方面的经验和思考。

会议中，参会人员积极发言，如医保办、药政科、超声科、放射科、检验科及质控科对于如何提升服务质量、优化服务流程、增强患者就医体验等方面提出了宝贵的意见和建议。在听取了各部门的发言后，高院长对大家的积极态度和宝贵建议表示了高度赞扬。他指出，提升患者满意度是一个系统工程，需要医院各部门的共同努力和协作。他要求各科室要进一步加强沟通与合作，形成合力，共同推动医院服务质量的提升。同时要将会议成果转化为实际行动，高院长还提出了一系列具体的措施。例如，各部门加强医护人员的培训和教育，提升他们的专业素养和服务意识；对于患者要言语柔和，微笑服务；确保患者在医院内的就诊过程顺畅无阻，避免不必要的来回奔波，要主动替患者解决问题，让他们在医院内的每一次就诊都能感受到舒适与便利等。

此次联席交流会议不仅为医院各科室提供了一个交流和学习的平台，更为医院提升患者满意度指明了方向。相信在大家的共同努力下，医院的服务质量一定会得到进一步的提升，患者的就医体验也会越来越好。

乌拉特前旗中蒙医院报送  王蓉供稿