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重视患者体验感 提升服务满意度
发布时间:2024-03-25 15:34:31 来源:巴彦淖尔市卫健委
为进一步强化医院管理,深入一线解决实际问题,促进医疗质量、服务水平提升,3月21日,副院长吴建国、菅君及各行政职能科室、物业负责人一行深入各科室、住院部开展常态化行政查房。
为深入落实提升患者就医感受,此次查房中,院领导以普通患者的身份,深入一线体验就诊流程,针对院区内部分区域指示标识不醒目等问题进行了现场办公,解决了影响群众看病就医感受的突出问题、新问题。
在常态化行政查房中开拓思路,创新形式,紧紧围绕提升患者就医满意度为目标,检查组成员体验“当一次患者/医生/护士”,问需于临床,问计于一线。以问题为导向,持续聚焦科室运行情况、医疗服务、安全生产等方面的工作,发现医院日常运行中的亮点、难点和堵点。对提出的问题认真归纳、分析,同时,就提出的问题给予意见和具体解决办法。
接下来,我院将本着“行政后勤围着临床转,临床工作围着病人转”的工作原则,不断加强职能部门与临床一线的沟通、配合,强化管理、优化流程,解决临床一线的需求,促进科室管理科学化、标准化、规范化,持续提升百姓就医体验。
乌拉特前旗妇幼保健院 马欣
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