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门诊采血室，是一个很小、总是容易被忽略的科室，可它承担着全院所有的门诊采血任务，每天都要面对大量的门诊患者，高强度的工作，绝不能有一点马虎和大意，必须保持着十二分的清醒，认真做到“三查七对”和“一人一巾一带一消毒”，确保每位患者标本采集的准确性。在新冠肺炎疫情防控期间，门诊采血室不仅要完成正常采血工作，还要防止患者聚集，无疑又为我们增加了些压力。

采血室既是技术科室，也是窗口科室，在完成采血工作的同时，也对我们的形象、服务态度和交流沟通能力有一定要求。我们经常会遇到身份识别信息对不上、检测项目比较特殊、语言沟通问题等等情况，需要我们给患者耐心做解释，告诉患者他们该怎么做，怎么去解决，并帮助他们去解决。遇到一些特殊患者，例如行动不便、长期化疗的患者，我们也会大家一起探讨，积极解决，尽量做到“一针见血”，让患者满意。当有医生开立检验项目出现失误时，我们也会第一时间积极沟通，及时订正，如果产生了影响，我们也会努力把影响降到最低。

当我们听到患者一声声夸赞，虽然表面很平静，但内心的骄傲感和满足感油然而生，这是患者对我们工作的认可，也是对我们医院工作的认可。我想如果我们在工作中对病人态度更诚恳，多从患者的角度出发，为患者考虑，这样冲突就会少之又少，医患关系就会更加和谐。

乌拉特前旗人民医院采血室 任乐供稿