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薛美丽、女、中共党员、1982年11月出生，本科学历，临河区第三人民医院内科护士长。2005年至今一直从事临床护理工作，曾被评为“优秀护士”、“先进护士长”“优秀共产党员”。近20年来爱岗敬业、始终坚持奋斗在临床一线，牢记党的宗旨，视患者利益高于一切，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展起到一个好的窗口“作用”。

一、规范护理服务行为，创建优质护理服务，深化护理服务内容

在优质护理服务内涵建设上狠下功夫，积极创建医院的“优质护理示范病区”，刚开始，种种困难摆在面前，每天利用晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，并组织全体护士进行优质病房基础护理技能的再培训。只有以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进病房，悉心护理，热情服务，了解病情，了解病人需求，在这样的带头和影响下，病区的护理姐妹们也欣然的转变了护理理念，给病人提供更贴心的服务，做到接待患者：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一流服务。耐心解释做到：不直呼床号、对询问不说不知道。服务做到“三个规范”：规范服务用语、规范操作流程、规范服务举止，让患者真正享受到了全程的优质护理，科室也被评为“优秀护理团队”。

二、科学管理，强化团队意识，提高护理队伍的凝聚力

作为护士长始终具备高度的责任感，狠抓护理质量管理与安全管理，强化护理人员护理安全意识和责任意识，完善内科对急危重病人的抢救工作，突出工作“急、快、稳、好”的畅通工作，提高了急危重病人抢救的成功率。根据科室的具体情况，完善各项规章制度和岗位职责，规范各项操作规程及人性化服务流程，强化“三基三严”训练；对全体护士进行新仪器新技术的培训，使护理人员的业务素质上了新台阶。同时，对工作人员的工作积极性比较重视，善于把握护士的思想动态，有针对性的做好思想政治工作，营造了团结协作、互相关心、医护患关系融洽的文化氛围，构建了和谐的医疗环境。实现“人性化管理、技能熟练化、质量控制化、服务流程化、感动服务细节化、护患沟通友好化”的管理理念。

三、立足本岗、恪尽职守，19年如一日工作在护理第一线

面对新冠疫情，内科医护战士轮番上阵，不畏风险、逆风而行，隔离的是病毒，凝聚的是希望。因为病毒的传染性，很多家庭聚集性发病，科室医护人员也一个个倒下了，但面对病毒聚集性的爆发，患者骤然增多，作为护士长，只能咬紧牙关拖着病痛的身体毅然决然的坚守在工作岗位上。有一位李大姐因感染住院，母亲也在重症监护室治疗，在重重的打击下这位大姐心理负担太重了，了解了这一情况后，我每天都要去和她聊上几句了解一下她的心理动态，鼓励她树立战胜疾病的信心。可在这同时，家里年幼的两个孩子也感染了病毒，高烧40℃，既是护士长又是妈妈的我，拖着生病的身体有好多次觉得内心是崩溃的，强忍着泪水指导着家人给孩子降温，科室里一个个倒下的同事，一张张患者的痛苦面容告诉自己不能后退，终于在顶着压力和家人的一起努力下，等来了孩子们疾病恢复的消息，那一刻的心情至今想起都会落泪。

多年来在工作上取得的成绩，来源于工作的成就感，更来源于我的科室及护理团队，正是团队出色的工作表现、团结向上的进取心时常感动着我做好我应该做的每一项工作，虽然我也会像每一位医护工作者一样，因为工作可能经常不能顾及家人、孩子，甚至要承受很多不理解，但是我并不后悔选择这份职业，愿意在平凡的工作岗位上，生动诠释“南丁格尔”精神。

（临河区第三人民医院薛美丽）