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为进一步改善患者就医感受，提升医疗服务质量，促进医患关系和谐发展，2024 年8 月7 日下午，我院召开了患者及家属征求意见座谈会，与服务对象进行面对面交流，征集关于就医环境、就医流程、诊疗技术、服务质量及医院发展等方面的意见和建议，努力提升医院整体服务水平。

党委委员、副书记杨文，党办、客服中心负责人和来自6个病区的16名患者及家属代表参加了座谈会。

      座谈会上，现场气氛活跃，患者或家属踊跃发言，分别讲述了住院期间、检查过程中的感受，对医护人员的专业技术、服务态度给予了高度的评价，表达了感激之情，并对个别医务人员提出表扬。

      院领导及科室负责人认真倾听，详细记录，就患者与家属最为关心的问题当面予以解答，并明确表态对提出的意见及建议尽快落实和改进，完善工作细节，不断提升服务水平和质量。

      患者及家属征求意见座谈会是医患沟通的桥梁，通过与患者面对面的交流，能够有效拉进心理距离，增进相互理解，及时了解患者的需求，在倾听、改进中不断提升医护服务满意度，使医患关系更加和谐。（临河区妇幼保健院闫鑫供稿）