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为进一步深化医院优质服务内涵，持续加强医务人员服务能力与水平，提升医疗服务品质和患者就医体验，5月13—16日，我院特邀上海宏信医院管理有限公司江宓霓老师来院进行服务礼仪授课培训。5月16日下午，临河区人民医院在医技楼六楼一号会议室召开“服务体系建置现场追踪反馈会”，全体院领导、全院职工（除值班人员）参加会议。

会上，护理部主任、服务体系建置推行委员会副主任委员张敏，服务体系建置推行委员会标杆科室肝胆外科组主辅导员祝楷丰、副辅导员杨晓丽，江宓霓老师先后做了现场反馈汇报。以图例的方式详细讲解了四天现场走访过程中发现的涉及着装礼仪、环境标识、物品摆放、便民措施、身份确认等方面存在的问题并提出解决方向。

许天云院长总结强调，全体职工要深刻认识礼仪服务的重要性，礼仪服务是人际交往中极为关键的一部分，塑造自信得体的精神风貌，不仅有助于构建和谐的医患关系，还能显著提升医院美誉度。大家要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，提升医疗质量和技术水平的同时，更要提升职业形象和服务质量，尊重患者、爱护患者，服务好每一位患者和患者家属，构建更加和谐的医患关系。

随后，在门诊楼五楼视频会议室进行了服务体系建置推行委员会会议，党委书记杜凤玲，党委副书记、院长许天云，纪委书记霍建彬，副院长丁爱东，推委会主辅导员、副辅导员及相关人员参加。会上，推委会将现场发现的问题逐条反馈并分解到各科室。党委书记杜凤玲要求相关科室密切配合，及时整改，确保该阶段工作按时间节点整改落实到位、扎实推进。

四天的培训，江宓霓老师分别从服务体系建置、四大服务礼仪、环境服务查检的集中培训，以及科室实地走访检查，有效推进了医院优质服务体系建置的工作，并让全院职工对礼仪服务有了更深层次的理解和认识。

5月13日下午，在医技楼六楼一号会议室开展“临河区人民医院服务礼仪第一阶段培训”。

5月14日，在门诊楼六楼二号会议室开展了“服务礼仪第一阶段培训之四大服务礼仪模块课程培训”。

5月15日上午，在门诊楼六楼二号会议室开展了“环境服务查检课程培训”。当日下午，护理部组织推动科室辅导员以及部分成员带领指导老师进行科室现场指导与审查。

大家纷纷表示，收获颇丰，在今后的工作中将不断把服务意识和文明礼仪内化于心、外化于行，贯穿于工作实践中，以实际行动改善医疗服务，提升患者就医体验和满意度，树立良好的医院品牌形象，共同推动医院高质量发展。（临河区人民医院供稿）