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为持续提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，4月15日下午，临河区人民医院在医技楼六楼一号会议室召开“医疗纠纷投诉工作通报暨警示教育会”，医院党政领导班子成员，各科室主任、副主任、护士长和职工代表参加。会议由党委书记杜凤玲主持。

杜凤玲书记首先传达了国家卫健委、上级党委政府关于医疗纠纷投诉的相关文件精神和要求。她指出，科室主任是本科室投诉管理第一责任人，要压实工作责任，建立投诉化解长效机制。她要求，全体职工要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，高度重视和警示医疗纠纷投诉，积极改善医患沟通，不断提高医疗服务质量，提升患者就医体验和满意度，构建更加和谐的医患关系，推进平安医院建设。

客服部主任许文慧通报了医院2024年第一季度医疗投诉及处理情况。

医务科副主任张帅通报了医院医疗纠纷和解决情况，并对典型案例进行剖析。

许天云院长总结强调，全体职工要深刻汲取医疗纠纷投诉的经验教训，透过现象看本质，深刻认识防范化解好医疗纠纷的重要性。他引用心理学及管理学中的“零分法则”和“250定律”，为大家分析了矛盾产生的原因及危害，要求大家学会换位思考，高效沟通，用辩证法去解决问题，从自己做起，有包容，有格局，提高服务意识，积极预防矛盾发生。全体职工要统一认识，统一行动，互相包容，互相理解，加快推动医院五年发展规划建设。

本次会议，进一步增强了医务人员的责任意识、服务意识和人文关怀意识，全体“临医人”将以更加饱满的热情，不断提高医疗技术水平和综合服务能力，构建更加和谐的医患关系，持续改善患者就医体验，推动医院高质量发展。（临河区人民医院供稿）