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走动式服务,提升群众满意度新举措
发布时间:2024-05-16 11:16:00 来源:乌拉特后旗人民医院-成相婷
乌拉特后旗人民医院注重党建工作创新,以党建为统领,以提升患者满意度为重点,创新性地实行了党员主动式服务,取得了一定的成效。
在推行主动式服务的过程中,党员们积极响应号召,主动承担起更多的责任和义务。他们不仅在医疗服务中展现出自己的专业素养,更在与患者沟通互动中展现了良好的服务态度和人文关怀。
在门诊设立党员示范岗,医生主动亮出党员身份,为群众提供医疗诊治、健康咨询、就医指导、政策宣传等服务,获得了患者的好评。
在门诊大厅设专人巡视,医务人员主动走到群众中去,了解患者需求,为患者提供及时的帮助和指导。这种服务模式不仅节省了患者的时间和精力,也减轻了他们的焦虑感,让群众救诊更加便捷、高效。
在病区,医务人员主动进病房,为患者提供全方位、人性化的医疗护理服务。一是主动向患者解释病情、治疗方案以及需要注意的事项,帮助患者更好地了解自己的病情,并积极配合治疗。二是主动询问患者的身体状况,观察患者的症状,了解他们的病情变化和感受,以便及时发现问题并采取相应的治疗措施。三是主动询问患者是否需要帮助,比如协助患者翻身、起床、进食等,并为患者提供合理的饮食建议和生活帮助。四是主动关注患者的心理需求,用温暖的话语和关怀的态度去安慰患者,帮助他们缓解心理压力,增强他们战胜疾病的信心。五是主动为患者提供健康宣教,帮助患者掌握健康知识,提高自我保健能力。
这些举措不仅提升了患者的满意度,也增强了党组织的凝聚力和向心力。未来,我们将继续深化党建工作,持续优化并推广走动式服务,积极探索新的服务模式和方法,不断提高群众满意度,为推动经医院高质量发展作出更大贡献。
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