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为进一步提高群众就医获得感、体验感，今年以来，杭锦后旗卫健委在全旗医疗卫生机构持续开展“医疗服务提升年”“优质服务提升年”和“医德医风建设年”活动，不断提升全旗医疗服务水平。各医疗卫生机构多措并举，通过开展“假如我是一名患者”、不满意免收住院费、延伸上门服务等多种方式，不断优化服务模式。

为更好地了解并满足患者实际就医需求，进一步改善就医体验，优化就医流程，近日，杭锦后旗中山社区卫生服务中心开展“假如我是一名患者”换位体验活动。

活动中，服务中心主任带领各科室主任进行集体换位体验，重点对就诊、收费、检查、理疗等就医流程深度体验，感患者所感、想患者所想，力求从患者的角度发现可能影响就医体验的每一处细节，切实查找、解决群众看病就医过程中的突出问题。

体验结束后，服务中心开展交流会，对此次体验中发现的问题深入分析，发现部分医务人员在与患者沟通交流时方式方法还不够灵活，针对此类问题，中心积极开展沟通技巧相关培训，提升医务人员沟通能力，共同构建和谐医患关系。

下一步，杭锦后旗卫健系统将继续以患者需求为导向，提升专业技能水平，增强人文关怀能力，提高服务效能，努力为患者提供更加优质的医疗卫生服务。

供稿：高文霞