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为进一步提高群众就医获得感、体验感，今年以来，杭锦后旗卫健委在全旗医疗卫生机构持续开展“医疗服务提升年”“优质服务提升年”和“医德医风建设年”活动，不断提升全旗医疗服务水平。各医疗卫生机构多措并举，通过开展“假如我是一名患者”、不满意免收住院费、延伸上门服务等多种方式，不断优化服务模式。

假如我是一名患者

为提升医疗服务水平，全面做好医疗改革的“兜底文章”，近日，杭锦后旗南渠卫生院开展“假如我是一名患者”体验活动。

活动中，卫生院院长体验了门诊挂号排队、缴费、就诊等各个环节，从患者的角度出发，去深入了解和体验他们的就医过程，从而找出在就诊过程中存在的难点、堵点，进一步提升患者的就医体验。

通过此次换位思考活动，卫生院发现群众在看病就医过程中，对电子医保凭证的使用还不太熟悉，为此卫生院安排医务人员在缴费窗口提供就医指引、缴费帮扶服务。真正做到了在体验中精准找出问题，及时群众看病就诊过程中的疏通堵点、填补漏点，优化了卫生院服务流程，提升了服务质量和水平。

接下来，杭锦后旗卫健系统将继续从“患者”的角度出发，以优质服务提升年为抓手，用心用情解决群众看病就医急难愁盼问题，把“办实事”真正变为“事办实”，不断患者提供更加优质、高效的医疗服务。

供稿：郭梦菲