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今年以来，杭锦后旗卫健系统紧紧围绕卫生健康事业高质量发展，聚焦人民群众日益增长的多样化医疗服务需求，持续推进医疗服务改善攻坚行动，不断改善群众就医感受。近期，各医疗单位通过开展“假如我是一名患者”主题活动、优化就诊环境、提升基础设施建设等举措，有效提升了群众就医满意度。

妇幼保健院

近期，妇幼保健院开展“假如我是一名患者”主题体验活动。医务人员以患者身份深入体验医疗护理服务、就医环境、就医流程，找“患者眼中的问题”，了解患者的需求和期望。

体验医院挂号收费窗口

体验者杨文静护士缴完费后，感受颇多：“站在外面，听不清里面工作人员说话的声音，缴费时患者需把头探过去询问，里面工作人员声音小，患者听不见，声音大了，有点像不耐烦，而且窗口太低，中间缝隙小，不利于与患者沟通，这也是造成患者不满意的原因”。

护士站办理住院

在体验办理住院手续流程中，护士主动起立问候：“您好，小孩需要住院请到这边来。”随后责任护士进行细致的入院评估、详细的安全告知以及医院环境介绍，让患者舒心、暖心。

手术体验，术前访视很重要

体验了一回手术患者，工作人员体会更多：“等待手术期间，我的心率还真有点加快，忍不住想麻醉、手术会不会出意外等负面的情况，这些情绪会影响麻醉效果。如果我们做好术前访视，手术护士与患者见面，用专业知识建立信任，再加上由访视护士进行'陪伴式'手术，会让患者更安心。”

健康教育指导

“您好，我把有关您疾病的健康教育的内容发送到群里了，您点开看看了解一下。”体验者小杨按照护士的指导，随即指出：“当以患者角色看这些指导时，看着密密麻麻的字感觉不如做成视频指导更直观，患者一看就会。”妇科护士长吴聃说：“不体验不知道，还觉得我们平时健教内容已经挺全面，没考虑到患者是否有效接受，是需要改进了”。

通过本次护患角色换位体验活动，临床护理人员深刻感受到了患者的所思所想所需。下一步，医院医务人员将不断改善护理服务，提升患者就医体验。

二道桥中心卫生院

为满足群众日益增长的口腔治疗、保健需求，提升群众就医获得感，二道桥中心卫生院利用五一假期期间完成口腔科改造工程，引进一台K-502升级版口腔治疗仪，配备分离式小推车，让医疗操作更加灵活方便。

全新的口腔科由原来的20平方米增加至40平方米，环境舒适，布局更为科学合理，功能更加完善齐全。现卫生院口腔科可同时满足两位口腔患者治疗。

卫生院口腔科将以此次升级改造为契机，在杭锦后旗医共体总院的对口帮扶下，将继续强化服务意识，不断拓宽服务范围，提升服务质量，为辖区群众提供更加可靠、科学、安全、优质的口腔医疗服务。

沙海中心卫生院

为给患者提供安全、整洁、舒适的就医环境，近期，沙海中心卫生院开展装修改造。

  优美的就医环境、功能齐全的诊疗设备、热情的医务人员，是提升基层卫生服务能力，提高群众满意度的基石。下一步，沙海中心卫生院将坚持“以人为本”理念，以满足群众基本卫生服务需求为目标，全力为辖区群众的身体健康和生命安全保驾护航。

供稿：张春玲、张喜艳、裴思瑶