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为进一步提高护理人员主动服务意识，提升患者就医体验，5月11日，杭锦后旗双庙中心卫生院开展“假如我是一名患者”体验活动，运用情景模拟让所有医护人员进行角色转换，充分换位思考，通过体会患者的切身感受从而提出优化流程、提升服务的意见建议，为卫生院更好地服务群众建言献策。

体验一：门诊挂号→就医→取药

体验门诊挂号就医全流程（到患者较多的心内科体验挂号→排队就诊→医生诊疗→缴费→取药等流程）。体验者感受到心内科老年患者居多，普遍老年人视力、听力、理解能力不好，医院的工作人员应多给予老年患者关怀和照顾，让服务更有“温度”。

体验二：测血压

体验测血压的护士樊君翠分享：“进行血压测量之前，会感到有些紧张，想到患者也会有一样的心情。此时工作人员一句温暖的问候、一个贴心的举动或许就能够缓解患者的紧张情绪。”

体验三：做心电图

体验做心电图的医助王星分享：“做检查的简易床真是又窄太硬，我只睡了十分钟浑身不自在，床还咯吱咯吱的响，真怕突然坏掉，不敢想象患者忍着病痛睡在上面是什么感觉。”通过体验后职工建议更换检查床，改善就医环境，为患者提供更好的服务。

体验四：抽血化验

院长周海鹏体验测血常规后分享：“作为一名临床医生，为患者开化验单的时候也没有感受过扎针抽血的感觉，这次深刻体验到了患者平时的心理变化。看着针头扎下去的那一刻，我不由得紧张，针扎进血管还是很疼。我也意识到在进行抽血化验环节中，作为医务人员要尽可能帮助患者分散注意力，一句问候、一个微笑，或许就能消除患者的惶恐情绪，给予患者心理上安慰。”

体验五：放射科检查项目

体验拍X光的同格乐格分享：“我进去检查室后有些恐慌不安，被各种机器和各种标识所包围着，大夫的话筒中伴随着各种电流声，当时我只想的赶快查完离开。此时才体会到患者在这样封闭的环境里多么无助多么恐慌。今后我们要主动为患者考虑，用一句温柔的语气、一个体贴的搀扶，缓解和消除患者的焦虑。”

本次活动的开展，有效增强了全体医务人员的服务意识，让大家能够真正“想患者所想、急患者所急、帮患者所需、解患者所惑”。参加活动的医护人员纷纷表示，通过此次角色互换体验活动，更加深刻体会到了作为患方的感受。今后，将从患者角度出发，增强护理人员主动服务与人文关怀意识，从而为患者提供更加优质、高质的护理服务。

供稿：双庙中心卫生院同格乐格