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为进一步改善优质护理服务，提高患者就医体验，杭锦后旗医院护理部于4月20日、21日举行“护理服务流程情景剧”比赛。院领导、部分职能科室主任及各科护士长担任评委并观看了比赛。

     本次比赛共有 15个护理单元参加。比赛过程高潮迭起，精彩不断，亮点纷呈。护士们根据临床中常见的沟通问题设计情景和事件，围绕优质护理服务，结合专科服务特色，对日常工作中的典型事例进行了精彩演绎，将在工作中的小故事编成情景剧，形式多种多样，自编自演，针对患者从入院到出院整个护理服务流程的各个环节，将专科服务特色、沟通技巧、人文健康宣教等都贯穿其中，利用反面案例向大家标明了护理工作中的“雷区”，敲响警钟。不仅体现了护理人员专业的业务素质，且于诙谐幽默中见温度，艺术表达中有态度！评委们从护理服务主题内涵、护士仪容仪表、主动服务能力、应变处理能力、表达沟通能力、人文关怀能力等方面进行了打分。

副院长李震玲同志做了总结讲话：举办护理服务情景剧是为了规范礼仪，增强护理服务理念意识，打造我院护理服务品牌，推进优质护理服务深入持久开展，促使全院护理人员共同参与和努力，提高护士发现问题、分析处理问题、解决问题的能力，胜任临床护理工作，真正解决病人的问题。各科室参赛项目各有特色，并祝贺此次比赛取得圆满成功。

护理服务流程情景剧比赛地成功举办，使我院护理人员对医护患关系有了进一步地深刻理解，对医院倡导人文护理，规范护理服务流程，提升沟通技巧和沟通能力，构建和谐医患关系起到积极作用。医院优质服务以良好沟通为前提，以赛促学，以赛促行。在今后工作中，每位护理人员会继续将“人文之心、尊重之情、热情之意”贯穿到医疗护理服务全过程，切实改善患者就医体验、提高患者满意度。

（杭锦后旗医院护理部）