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为进一步推进新时代文明志愿实践工作，推动志愿服务常态化，更好地开展创建文明城镇建设，近期，杭锦后旗医院雷锋志愿服务队分批开展“文明行为劝导引导”志愿服务活动，加强医德医风建设、文明行为引导、遵德守礼改善患者就医体验，提高医院服务质量。

引导广大患者积极参与文明城镇创建，弘扬时代新风，传播正能量。在门诊楼大厅，志愿者们提示患者戴好口罩，预防交叉感染；指引挂号及就诊，缩短病人就医时间，有效分流患者，维持门诊区域秩序；帮助患者使用自助取片机等，方便患者拿取检查结果；解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的满意度调查，同时在空闲时对患者进行健康宣教。

在此次组织活动过程中，志愿者们始终坚守岗位，在患者问路时，志愿者们是导航的灯塔；在患者询问病情时，他们是专业的健康宣教员；在患者苦恼倾诉时，他们是忠实的聆听者，他们对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。他们发挥着文明导诊的作用，为患者提供了一个舒适宽松的就诊环境，使患者节约时间，能够快速有效就诊。他们平凡的志愿行动展示了医院良好的窗口形象，提高了群众对医院医疗服务的满意度，她们的身姿是医院一道亮丽的风景！

通过文明行为引导服务，志愿者不仅用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，赢得了广大患者的广泛赞誉，而且带动了更多的群众自觉投身参与文明城镇创建活动中，让更多群众逐步养成自我管理、自我遵守、相互监督的文明行为新风尚，营造了更加和谐的就医环境。  

（杭锦后旗医院 王娜）