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    为深化优质护理服务理念，强化基础护理，提高护理安全质量，杭锦后旗医院骨科全体医护人员在院领导、护理部的支持领导下，始终以病人为中心，构造和谐就医环境，保障医疗护理安全，努力为患者提供舒适满意的护理服务。

    2020年一场来势汹汹的新冠肺炎疫情，让我们每个人都心理恐慌、害怕，尤其是住院的患者。但疫情无情人有情，在护士长带领下，我们给患者宣教新冠肺炎相关知识，指导患者正确佩戴口罩及手卫生的方法，告诉他们防护的必要性和重要性。由责任护士亲自演练指导患者佩戴口罩并且每天督促检查。我们到病房带领患者及家属做七步洗手操，认真指导患者手卫生七步洗手法，以“内、外、夹、弓、大、立、腕”七字口诀让患者快速学会了七步洗手法，并告诉患者无论是疫情期间，还是日常生活中洗手都是十分重要的，一定要勤洗手，认真洗手，保护自己保护他人。

因为疫情，我们每月组织开展的护患联谊公休座谈会不能如期举行，因此护士长到病房深入了解每位患者的需求，征求患者的意见及建议。亲切询问每位患者，大到护理服务，小到生活需求。

护士长：“住院期间对住院环境是否满意？”

“对骨科的每位医生护士的专业性和操作性是否满意？”

“天气热了夜里睡得还可以吗？”

……

有位患者说：夜里有时被蚊子咬睡不好。”

我们听后立刻买来蚊香提供给患者，并指导其使用。我们认真地倾听着每位患者的意见和建议并做了详细记录，随后我们会开会讨论分析原因，制定出整改措施。

　　骨科患者功能锻炼的健康宣教很重要，我们每天会到病房指导督促患者进行康复功能锻炼。“拐杖”的使用，看似用法简单，若有不慎就会摔倒在地，甚至导致二次骨折，为了提高患者使用拐杖的安全性和舒适性，我们亲自示范拐杖的使用方法，指导患者如何调节拐杖的高度及舒适度。

    为了更好地满足患者需求，骨科病区特设两间温馨特需病房，内有电视机、沙发、大型家用衣柜、洗菜池、独立卫生间、卫浴、饮水机，空调，热水器等，齐全的设备让患者住院期间可以感到温馨舒适，像是在自己家一样，消除了患者紧张和恐惧情绪，满足了患者的生活需求。

骨科卧床患者多，X 线拍片是我们必备的诊疗手段，为减少患者拍片引起的疼痛，更好地服务于患者。医院配置了移动DR 数字拍片机。放射科工作人员亲自到病房给患者拍片。大大提高了工作效率，满足了患者需求，提高了患者就医体验，赢得了患者一致好评。

骨科全体医护人员将会用最真诚的态度服务于每位患者，有付出就有回报，我们曾多次收到患者的锦旗和感谢信。我们将继续努力，继续秉承优质护理服务理念，用我们的一言一行谱写优质护理服务新形象，让优质护理服务更加深入人心。

（杭锦后旗医院 刘晓娟）