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【改善医疗护理服务专项行动】畅通无忧 泌尿护航
泌尿外科护理单元始终坚持"以患者需求"为导向，在严谨落实基础护理、专科护理的基础上，不断丰富优化护理服务举措，并通过多形式的健康科普、健康宣教，全力打造“畅通无忧、泌尿护航”的专科护理品牌，助力科室创新发展。
打造护理品牌，安全、质量是根本
护士长致力于培养护士运用临床思维，提升分析问题、解决问题的能力；并通过加强重点员工、重点时段的跟班、一对一培训、随机考核等举措，培养、督导护士良好的工作习惯和慎独自律的精神；护理工作紧跟医疗组的步伐，稳中求进，在落实专科护理中，注重管道护理及专科疾病术后并发症的预防、观察及处理。一方面保障护理安全、提高专科护理效率，另一方面提升患者在泌尿外科的就医体验。
多维度、多样化的健康宣教，唤起患者的健康意识
健康宣教内容涉及入出院的相关告知、泌尿系统疾病知识、手术过程、术前术后宣教、公共卫生知识等方面，针对不同的患者，通过面对面、纸质版、微信健康宣教群、音频、视频及扫描二维码等多种宣教形式，落实适合患者的个性化宣教；病区走廊设置宣教展板墙，二维码宣教墙，患者在病区内散步时，随处可以看到健康知识，不断激发患者的健康意识，提高患者对健康知识的知晓率和依从性，促进患者早日康复；特别要提到的是“泌尿外科健康宣教群”，宣教内容丰富实用，患者及家属的参与度高，目前运行的宣教模块有30余种，小到“检查去哪儿做，报告怎么取”“住院费用查询方法”“陪护椅的使用步骤”，大到每个术式的术后指导，宣教的模板内容生动、直观，患者易于接受，“出院患者健康咨询群”延伸了医疗护理服务，帮助出院患者解决出院后遇到的一些专科问题。微信群的良好运行，为护患、医患的有效沟通提供了新的平台。
细微之处，尽显优质服务
在日常繁忙的治疗护理工作之外，对科室老、弱、小的生活照护也是泌尿外科护士的特别关注点，随着社会的老龄化，老人陪护老人的现象成为常态，人文关怀对这样的群体显得更为重要，护士护理患者的同时还要关心老年陪护家属的情况，“您打饭了吗？” “壶里还有水吗？”“您来陪床时带的药按时吃了吗？”……遇到老年家属陪护能力不足时，护士们积极帮助解决问题；小病号在泌尿外科也是经常见到，合理的安排病房，让小朋友们尽量住在一起，减少孩子们的恐惧，这也是护士考虑在患者家属前面的；有些老年人带着孙子来看病，孩子的部分生活护理老人照顾不到位，洗头、剪指甲、卫生等问题，护士都会给予帮助……护士专业的照护和用心的付出，得到了患者及家属的理解与认可，频繁地以健康宣教群电子表扬信和纸质表扬信的形式表达感谢，有的还特意送来锦旗以表谢意。
构建正能量的护理团队 推进护理工作前进创新
泌尿护理团队共12人，有合理的护理梯队，主任护士1人，主管护师4人，护师5人，护士2人，其中有4名共产党员，1名积极分子，思想积极向上，工作中充分发挥传帮带的作用，护理团队齐心协力，积极探索新型服务模式，努力为患者提供更加全面、细致、专业的护理照护。
文字：李 静（泌尿外科）
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