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【改善医疗护理服务专项行动】细微之处显真情，用心护理践于行
为进一步深化优质护理服务内涵，消化内科以患者需求为导向，结合科室的专科服务特色，将人文护理融入其中，制定个性化护理方案，内化于心、外化于行，进一步提升护理服务“温度”，改善患者就医体验。
胃肠镜检查是诊断消化道疾病的重要依据之一，而高质量的肠道准备则为胃肠镜检查的成功奠定了良好的基础。为了保证高质量肠道准备，特制定了规范的肠道准备方案，在多种形式宣教的基础上，科室为患者准备了量杯，由责任护士协助患者合理配置药物，详细讲解药物服用方法，并在病房卫生间内张贴肠道准备合格与否对比图，让患者能够一目了然地知晓肠道清洁程度，从而大大提高了肠道准备的合格率。
随着幽门螺旋杆菌感染阳性病例的增多，科室遵医嘱制作了根除幽门螺杆菌的服药说明和相关疾病内容，利用宣教二维码、微信群、科普小视频等进一步加强健康宣教，以引起广大患者及家属的高度重视，大大提高了患者及家属预防及诊治的依从性。
为了提高患者的就医感受和解决就医期间生活不备之需，特为患者和陪护准备的便民百宝箱，内设日常生活用品，如针线盒、充电器、老花镜、一次性纸杯等等，此举措使患者感受到家的温暖。
此外，按照医院的要求，病区配备了冰箱、微波炉、纯净水机、轮椅等便民设施设备等。
为了解决住院患者的就餐需求，一日三餐，均由餐车到病区门口，既保证了就餐需求同时也避免了安全隐患。
“暖心护送”将有温度的服务延续到患者出院“最后一公里”，科里准备了小推车，方便病人离院时将所用物品方便带走，减少往返次数。
为避免空腹采血患者出现低血糖反应，科室自备能量包，包内备有糖块、小零食等。
为了使肝硬化腹水患者准确记录体重及腹围，科室为患者准备了可移动的电子体重秤和腹围测量皮尺。为胰腺炎的患者准备了芒硝外敷包。
在预约诊疗检查方面，我科申请安装了“一站式预约”服务系统，由责任护士通过信息系统进行网上预约，预约成功后发放预约检查单，并向患者详细告知检查注意事项。该系统的启用，免去了患者自行前往医技科室预约的繁琐和困惑，并大大缩短了患者的等待时间，深受患者一致好评。
优质护理服务源于用心，精于技艺。消化内科全体医护人员从思想上深刻认识到优质护理服务的重要性，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，以患者需要为导向，不断创新护理管理模式，深化优质护理内涵，通过规范的护理管理、高质量的诊疗配合、有效的护患沟通，不断满足了患者的需求，为广大患者提供满意、优质的诊疗服务。
文图：谢 欢（消化内科）
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