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巴彦淖尔市医院“三部曲”培训奏响就医满意乐章
当前护患沟通存在诸多问题。临床上80%的纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，30%的护士不懂得或不完全懂得如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧。此外，沟通信息偏差、沟通时机掌握不合适、护士自身知识局限性或缺乏沟通技巧等，也是导致护患沟通失败的重要因素。
为强化以患者为中心的服务理念，助力护理人员提升护患沟通及健康宣教能力，在“以患者为中心”的服务理念指引下，2025年3月11日、19日、20日下午，巴彦淖尔市医院护理部精心筹备并举办了三场护患沟通与健康宣教培训会，切实提升患者就医体验和满意度，推动优质护理服务迈向新高度。我院约600余名护理人员踊跃参与。
第一部：王凤卿护士长以“透过情绪，提升沟通技巧”为题，从认识情绪、洞察需求切入，结合实例与练习互动，邀请参训人员模拟不同角色，换位体验情绪、解决沟通难题，并深入讲解健康宣教要点。
第二部：董巧云护士长聚焦“护患沟通技巧在临床中的应用和优化”，凭借大量正反案例，深度剖析沟通技巧、形式、方法及有效性，助力护理人员跨越沟通障碍。
第三部：张艳芳护士长带来“改善沟通方式，和谐护患关系”的讲授，围绕沟通要素、人际互动模式展开，并融入放松减压体验，让知识传递更生动。
为了帮助护理人员提升沟通能力，主讲人深入讲解了护患沟通的技巧和艺术。在语言沟通方面，要选择合适的词语、语速、语调和声调，适时使用风趣，保证语言的清晰和简洁，注意时间的选择和话题的相关性。在非语言沟通方面，要注重面部表情、身体姿势、仪表服饰、人体触摸、空间距离和环境布置等。例如，护士的微笑能消除患者的陌生感和恐惧感，缩短护患间的距离；恰如其分地运用身体语言，可让患者更好地理解护理人员的想法。
新颖的培训形式 激发学习热情
结合实例与练习互动，邀请参训人员模拟不同角色，换位体验情绪、解决沟通难题。
培训会上，主讲人结合实际案例指出，深入剖析问题根源
通过三场培训会，护理人员纷纷表示收获颇丰。他们认识到护患沟通和健康宣教的重要性，掌握了有效的沟通技巧和健康宣教方法。在今后的工作中，他们将把所学知识运用到实际护理工作中，不断提高自身的沟通能力和服务水平，为患者提供更加优质、高效、温馨的护理服务。
此次护患沟通与健康宣教培训会是我院护理部提升护理质量和服务内涵的重要举措。未来，护理部将继续加强培训工作，不断探索创新，为构建和谐护患关系、提高患者满意度、推动医院高质量发展贡献力量。
文图：护理部
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