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【改善医疗护理服务专项行动】立足本职展作为，凝心聚力暖人心----创伤骨科优质护理服务
创伤骨科积极响应医院及护理部的号召，注重患者就医感受，注重内涵建设和文化细节的提升，在原有护理工作的基础上，持续深化“以病人为中心”的服务理念，不断满足患者多元化的护理服务需求，强化“有问必答、有忧必解”的护理工作原则，从细节入手，从点滴做起，为患者营造安全、舒适、放心的就医体验。
为了满足病人健康知识的需求，同时体现科室对健康教育工作的重视，从2024年始，护士长接手“住院患者健康教育促进群”、“出院患者健康教育促进群”，24小时在线，同时开放自己手机号，为患者答疑解惑，既帮助解决问题，又起到了化解矛盾的有效作用，收到好评多多。
图文并茂的科室走廊健康宣教墙，让更多的患者及家属有兴趣驻足阅读，帮助他们了解科普知识，我们致力于将温馨与舒适融入科室文化主题。
充分重视分级护理制度和手术病人的管理，做为交班内容纳入日常，落实核心制度的同时，是对自我工作的检视。
针对科室病人轮椅需求较大，创伤骨科申请，在总务科帮助下，引进智能共享陪护轮椅配套便民服务，1小时内使用免费，能满足病人的需求。
创伤骨科患者拍X光需求较大，术前术后病人的片子较多，原来家属将其都放在床底下，取用不方便，护士姐妹们给片子找了个地方，而且在术前一天，均会将病人需带进手术室用的片子为病人找出来，方便第二天手术用。
疼痛是第五大生命体征，也是骨科患者围手术期最重要的主诉之一，更是影响骨科患者术后功能康复的核心问题。为了有效帮助病人解决这一问题，创伤骨科成立“创伤骨科疼痛护理小站”，护士与医生、麻醉科、疼痛科紧密配合，对病人的疼痛做到“按时给药、定时疼痛评估、实时药物调整“的原则，关注由于疼痛引起的睡眠和情绪的变化，给予患者更多的人文关怀与共情。
创伤骨科是一个团结友爱，积极向上的集体，科室秉承“厚德精医、仁爱创新”的院训精神，不断加强医护患的合作配合，不断深化护理文化建设，设立“六声”服务，入院有“迎”声，治疗护理有“请”声，巡视病房有“问”声，病人合作有“谢”声，工作失误有“歉”声，病人出院有“送”声，让人文护理深入创伤骨科病房。推行首“问”负责制，在日常里遇到患者有诉求时，不冷漠 、不推诿。让患者的诉求得到及时、精准的解决。
创伤骨科急诊外伤病人多、复合伤多、老年病人多、手术病人多，我们一直在探索更优质更高效的护理服务模式，更加有效解决病人护理问题的路径思考，能为病人解决问题，能为病人又快又好的康复出院是我们不懈的追求。
文字：创伤骨科护理单元 王艳
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