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【改善医疗护理服务专项行动】关爱女性 精细化“一站式”服务
巴彦淖尔市医院妇科护理单元本着一切“以患者为中心”的服务宗旨，踏实做好护理工作，以始于患者需求，终于患者满意为目标，结合自身护理专科优势，全面提高护理质量，提升患者就医体验。做到精细化服务从门诊延伸到病区，从就诊到住院再到出院，“一站式”服务。
妇科早在2018年在门诊为前来流产的患者设置PAC咨询室，及时为妇女提供流产后咨询和计划生育服务，加大对流产后女性的关爱，通过一对一咨询，更好的为女性提供人工流产手术前后的咨询服务。
在候诊大厅、诊室、咨询室、术后休息室等放置宣传资料、墙面布置健康教育板块，形成健康文化长廊向患者进行相关知识的科普宣传。在病房人流留观室为患者提供护理垫、卫生纸、红糖水、一次性纸杯。为其讲解应该注意的事项，引导她们选择合适的避孕方式，避免再次发生类似情况，增强健康意识。
妇科护理团队在思想观念上“更新换代”、能力素质上“升级换挡”、工作方式上“提质增效”，让护理服务更有温度。通过“六心”服务：热心接、细心观、诚心帮、精心护、耐心讲、温心送，为患者一站式解决患者需求。
热心接
热情接待入院患者，帮助患者测量身高、体重，协助患者及家属拿生活用品，并送入病房，讲解病区环境设施设备。妇科特有的粉色墙壁，壁挂花篮，让患者有家一般的温馨，减少患者因住院产生的陌生感，焦虑感。
细心观
科室收住的主要是女性手术患者和恶性肿瘤患者，细心观察患者服务需求，明确患者在服务中的共性与个性问题，通过问题分析，个性定制，有效帮助每位患者。
诚心帮
针对科室的特殊性为手术患者提供1000ml泻药纸杯容器、束发发圈、坐浴盆、别针、吸管、量杯锻炼肺功能的气球，病房卫生间里放置防滑垫。
肿瘤患者长时间用药后掉发，为他们提供剃头发的推子、布帽、药盒、输液报警器、输液保护套。
自发为贫困患者捐钱捐物。帮助患者打水、照看没有陪护的患者、年老手术患者辫头发，打腹带。
精心护
手术后、老年病、贫困患者，这些特殊的群体更要求护士在工作时细心与贴心。2018年开始病区为患者免费提供小米粥，6年来从未间断过，电锅都烧坏了4台，只为患者无论多晚的手术，是否是饭点，都能喝到热乎乎的米汤。
开腹手术后的患者腹部需要压盐袋防止切口渗血，但是盐袋容易滑落，护士长刘英了解问题后，发明了腹部盐袋固定带，很好的解决了这一问题。
耐心讲
从开始的床旁讲解，集体解说，微信文字，到现如今的短视频：起床三部曲、踝泵运动、陪护椅的使用、妇科术后必须知道的那些事等，即方便患者随时查看所需的健康知识，又更直观易懂。
温馨送
冬天为手术患者提供保暖的棉衣护送至手术室，为转科和出院的患者提供购物车运送患者的生活用品。
举办新年、中秋联欢会以及护患健康座谈会。贫困患者出院后入户随访，为患者送去温暖的慰问。
从患者住院到出院，护士们将“六心”服务贯彻到每一个细节，用心强化主动服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提升服务品质，打造六心服务，满足患者快速被接待、被关注、被理解、被尊重、被关心的需求，也收获了患者及家属的一致好评。
仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点，在护理工作中我们要求做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声，主动关心患者生活的需求，调节患者的精神和心理状态，消除患者的紧张、焦虑心理，这样才能让患者安心、信任、积极配合治疗，完成患者就诊期间的安全、舒适、满意的意愿。听到家属的感激心声，值得我们更加努力前行。
文字：妇科护理单元 徐星
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