中旗 Navigation
中旗
【青年号】换位体验找堵点 优化服务提质效——乌拉特中旗卫健委参与“我陪群众走流程”活动
发布时间：2026-10-23 16:53:56
为进一步优化卫健领域政务服务，靶向破解群众办事过程中的堵点难点问题，9月2日，旗卫健委参与“我陪群众走流程”沉浸式换位体验活动，通过实地体验查摆问题，推动政务服务提质增效。
本次活动坚持问题导向、直面服务短板。在办事窗口，卫健委副主任及工作人员以群众视角，全程体验卫健业务咨询、材料审核、事项办理等办事全流程，细致查看窗口受理、业务指引、服务规范等工作细节，现场了解窗口运行状态，面对面倾听群众诉求，直观查找服务流程存在的薄弱环节。
随后，工作人员深入12345政务服务便民热线工位，详细核查本年度卫健系统工单受理、处置、办结情况，梳理群众就医办事高频诉求，精准研判群众急难愁盼问题，找准服务提质突破口。
后续，旗卫健委将针对排查发现的问题建立问题台账、逐项整改销号，持续精简办事环节、优化审批流程、规范窗口服务，严格落实12345工单闭环管理，不断提升卫健政务服务规范化、便民化水平，全力为群众提供高效、便捷、暖心的卫生健康政务服务。
- 附件：
