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【改善群众就医体验】 巴彦淖尔市临河区人民医院信息化助力“一站式服务” ，患者就医“少烦恼”
“我以前最怕的就是去医院，排队挂号、缴费，检查，楼上楼下来回跑，真的累。”在巴彦淖尔市临河区人民医院，刚做完检查的李女士说，“现在好了，医院窗口自助机挂号、缴费，还有网上预约挂号、预约检查等，只要一部手机，所有项目都能安排好，还能线上查结果呢。”曾因就医排队等、挂号慢，缴费难、报销迟、药短缺”影响着群众和患者就医的问题，今天，在巴彦淖尔市临河区人民医院门诊窗口，信息化助力“一站式服务”，让患者就医“少烦恼”。
急病人所急，想病人所想。针对患者在就医过程中出现的挂号、缴费及医保报销等问题，巴彦淖尔市临河区人民医院优化门诊流程，为患者提供“一站式服务”，群众就医可以采取多种挂号渠道，在家预约挂号、自助机挂号、窗口挂号、电话挂号，分时段预约、分时段就诊等。门诊大厅还配备了全智能挂号、缴费自助机。依托自助机，全面实现门诊自助挂号、缴费、报销功能。患者可通过门诊自助机识别身份证、医保卡或医保电子凭证等进行即时挂号和即时结算，挂号时只需选择当日出诊科室医师名字即可，缴费时只在自助机上支付自负部分即可轻松完成，无需在医保窗口排队等待。如果患者本人就医忘记携带社保卡、身份证等证件，也可通过人工窗口进行挂号和缴费，这不仅从根本上解决了缴费难、报销慢的问题，还提高了患者的缴费效率和报销体验。同时，门诊医生诊室也可进行挂号、微信支付。门诊大厅每一层楼分诊台都可以办理挂号、缴费业务。
如果就诊患者需要电子票据，即可在医院门诊大厅电子自助打印终端进行打印。检查影像报告结果也可以通过大厅CT/MRI自助机即时打印胶片和出具报告单。更便捷的是，来医院健康管理中心进行体检的群众和患者，系统将自动为其建立终身电子健康档案，真正实现了“机器跑”“信息跑”“数据跑”代替“患者跑”。
“手机上预约的挂号二维码怎么在报到机上操作？”“您直接把手机上预约好的挂号二维码对准报到机扫描一下就可以了啦。”
为进一步优化就诊流程，节省排队等候时间，巴彦淖尔市临河区人民医院在门诊设置了“自助报到机”，实行了“先报到、后就诊”的诊疗模式，患者可以通过手机预约挂号、现场挂号二维码、医保电子就诊二维码。身份证等方式在自助机报到后，系统立即智能分配就诊科室，医生在电脑工作站中即可获知哪些患者已达到门诊，自动按照预约时段和签到时间相结合统筹安排叫号，实现了人员自动、有序分流，避免患者扎堆排队、排错队以及因插队而引发纠纷的现象。已经报到，但医生呼叫2次后仍没有到诊室的患者视为过号，过号患者无需再次到报到机报到，到诊室和医生沟通后等待就诊即可。通过简洁直观的用户界面，患者只需扫码即可完成报到，大大缩短等待时间，让就医之旅更加顺畅。同时，自助报到机也减少了交叉感染的风险，为患者的健康多了一份保障。
“没想到这次不用重复抽血拍片子做检查了，真的太好了！”近日，王先生在巴彦淖尔市临河区人民医院就诊时，接诊医生根据王先生之前在其他医院做的检查检验结果，没有再重复进行抽血化验、拍片等检查，而是结合他的病情很快地给出了诊疗建议，王先生也体验到了“检验检查结果互认”带来的省时、省心、又省钱的就医感受。通俗地说，一次医学检查检验结果，多家医院共享互认，互认项目包括医学检验、医学影像等。自开展这项工作以来，巴彦淖尔市临河区人民医院积极推进检查检验结果互认工作，通过信息化手段，实现临河区医共体信息平台便捷地调阅在其他医院可互认的历史报告。同时，患者携带标有HR标识的报告来院就诊时，除了因病情变化、检查检验结果与患者临床表现、疾病诊断不符、检查检验结果在疾病发展演变过程中变化较快、医学检验的时间与现就诊时间差距较大、已无参考价值等原因，均予以认可，在医院信息系统中，医生会对患者带来的HR标识的互认报告进行标识和记录，方便追踪溯源。
医心为民，用心服务。巴彦淖尔市临河区人民医院党委将始终坚持党建引领，推动党建和业务工作深度融合，坚持以提升群众就医体验为目的、以降低患者负担为导向、以保障质量安全为底线的原则，切身站在患者角度，及时发现群众看病就医过程的痛点、难点和堵点，并提出改善措施，持续提升患者就医体验。（巴彦淖尔市临河区人民医院王凤丽供稿）
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