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强化服务意识，提升服务质量丨临河区人民医院召开医疗纠纷投诉工作通报暨警示教育会
发布时间：2024-04-18 11:45:33
为持续提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，4月15日下午，临河区人民医院在医技楼六楼一号会议室召开“医疗纠纷投诉工作通报暨警示教育会”，医院党政领导班子成员，各科室主任、副主任、护士长和职工代表参加。会议由党委书记杜凤玲主持。
杜凤玲书记首先传达了国家卫健委、上级党委政府关于医疗纠纷投诉的相关文件精神和要求。她指出，科室主任是本科室投诉管理第一责任人，要压实工作责任，建立投诉化解长效机制。她要求，全体职工要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，高度重视和警示医疗纠纷投诉，积极改善医患沟通，不断提高医疗服务质量，提升患者就医体验和满意度，构建更加和谐的医患关系，推进平安医院建设。
客服部主任许文慧通报了医院2024年第一季度医疗投诉及处理情况。
医务科副主任张帅通报了医院医疗纠纷和解决情况，并对典型案例进行剖析。
许天云院长总结强调，全体职工要深刻汲取医疗纠纷投诉的经验教训，透过现象看本质，深刻认识防范化解好医疗纠纷的重要性。他引用心理学及管理学中的“零分法则”和“250定律”，为大家分析了矛盾产生的原因及危害，要求大家学会换位思考，高效沟通，用辩证法去解决问题，从自己做起，有包容，有格局，提高服务意识，积极预防矛盾发生。全体职工要统一认识，统一行动，互相包容，互相理解，加快推动医院五年发展规划建设。
本次会议，进一步增强了医务人员的责任意识、服务意识和人文关怀意识，全体“临医人”将以更加饱满的热情，不断提高医疗技术水平和综合服务能力，构建更加和谐的医患关系，持续改善患者就医体验，推动医院高质量发展。（临河区人民医院供稿）
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