临河 Navigation
“互联网+护理服务”延续护理关爱到家
为响应国家政策，切实方便人民群众，临河区人民医院积极开展“互联网+护理服务”，经前期有条不紊的准备、成立工作小组、建立规章制度、讨论制定工作方案、召开会议，落实培训等，“互联网+护理服务”于2023年10月10日正式上线！也是本地区首家开设“互联网+护理服务”医院。
我院共有310名护理人员注册成为上门服务护士，且都具备五年以上临床工作经验和护师以上技术职称。服务内容包含41项护理操作项目。自医院上线“互联网十护理服务”上门以来，许多长期卧床居家患者在家即可享受到专业护理，便捷的优质护理服务模式为家属们解决护理难题。
案例一：马大爷是一名脑梗塞长期卧床患者，曾患重症肺炎在我院老年科治疗康复出院后，因留置胃管和尿管，每个月他的家属都需把他从家中搬到医院更换胃管和尿管，不仅过程艰辛，而且患痛苦。偶有一天马大爷不小心拔掉胃管，焦急的家属从我院官方微信公众号上看有上门护理服务，家属立即拨打了电话咨询。在护理部人员指导下，家属从线上进行了下单。接单后，我院老年科护士长利用休息时间，携带必要的医疗物品赶往马大爷家中，按照“互联网＋护理服务”标准化流程，先对马大爷进行了详细评估，随后为其留置了胃管，恰巧马大爷尿管也到了更换时间，护士长帮其将尿管进行了更换。看到手忙脚乱准备进行鼻饲注入的家属，老年科护士长向他们讲解了相关的护理知识，并手把手指导如何操作，同时耐心细致讲解留置管路的注意事项。为更方便的服务患者，掌握患者近况，在线为患者家属答疑解惑，老年科护士长与患者家属相互添加了微信。自此，马大爷家属每月固定预约上门服务，成为“互联网+护理服务”的一名“真爱粉”。我们已为马大爷连续服务三个月。“你们的服务不单单是换管，而是为患者提供全面专业的指导，让我们很安心”。激动的马大爷家属对医院的“互联网十护理服务”工作称赞不已。
案例二：12月14日，我市迎来一场降雪。此时，家住城区的李阿姨却内心焦急万分，只因是一位肿瘤化疗后患者，需每天监测血常规，且老母亲的PICC导管到期需要维护，可面对这大雪纷飞的天气，老人出行不便，更别提去医院就诊了。李阿姨通过临河区人民医院微信公众号平台，预约了专业护士上门服务，在接到订单后，考虑到患者处于禁食状态，医院立即安排2名专科护士顶风冒雪踏上护理服务之路，由于雪大路滑，路途遥远，时间难控，出诊护士提前联系了李阿姨，并非常贴心的给予了心理安抚和护理指导。经过半个小时的艰难跋涉，出诊护士终于来到李阿姨家中，当满身寒气，眉毛托霜的护士敲开家门时，李阿姨眼里泛起了感动的泪花说：“这样的天气里，还让你们上门服务，真的是给你们添麻烦了。”“没事的阿姨，这是我们应该做的。”出诊护士说道。
进门后，护士立即投入工作，专业而细致地为患者做了各项评估，向家属详细询问患者基本情况，并顺利完成静脉采血和导管护理，接下来，出诊护士又向李阿姨进行了相关健康教育。经过护士询问家属准备把采好的血自己送到附近医院，考虑到这样的天气，护士为保证家属的安全，决定将采好的血帮忙带回医院进行检测，并嘱咐家属只需在家耐心等待化验结果，待结果出来第一时间以微信的方式发给家属。说到这里李阿姨紧紧握着护士的手，再三感谢“姑娘啊，你们冒着这么大的雪赶来，并把血帮我送到医院检验，可真是解决了我们的燃眉之急，真不知道该怎么感谢你们，这些水果，你们拿着吧，带回去吃！“阿姨，您真不用客气，东西我们不能收，再不好的天气也不能耽误了咱的健康，有什么需要您随时跟我们联系”！
临河区人民医院自开展“互联网＋护理服务”以来，护士们为许多出院后长期卧床的患者提供上门服务，解决实际需求，减轻家庭照护困惑，获得群众的称赞。为患者提供简单便捷，安全有效的就医体验，真正地实现“以患者为中心”的服务理念，今后医院将继续完善“互联网+护理服务”管理制度、服务模式等，健全应急处置机制，不断加强临床基础护理，提高护理质量，持续改善护理服务让群众足不出户就能享受到与医院同质化的专业护理服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感！（临河区人民医院供稿）
- 附件：
