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为贯彻落实全市卫生健康系统行风建设主题活动有关精神，切实提升患者就医体验，6月以来，市医院积极开展“假如我是一名患者”沉浸式体验活动。

活动中，分管院领导带领党委办公室、质量管理科、门诊部、医保物价科、信息工程科等行政职能科室和神经内科、皮肤科等临床科室负责人，以一名普通患者的身份，进入医院沉浸式体验就诊全过程，从患者视角发现并现场解决医疗服务中存在的就诊不顺畅、不便捷等问题。

挂号环节

体验人员进入医院大厅后，按照就诊导引牌提示进行线上挂号。线上挂号过程中发现就诊身份注册校验过程繁琐，存在老年患者操作比较困难的问题。在进行线下挂号时，整体流程简单顺畅。

针对挂号环节的体验，医院在一楼一站式服务台增加服务功能，协助老人进行线上挂号，并在二楼宣传大屏滚动播放线上挂号流程，同时开通电话预约挂号，方便不会使用手机挂号的患者进行预约挂号，为老年人等特殊群体提供更多帮助。

分诊与候诊环节

挂号后进入候诊区，分诊台的工作人员态度友好，指引明确。在候诊过程中发现有初诊或复诊患者存在插队现象，打乱分时段就诊秩序。

针对初诊患者插队现象，督导分诊台人员及时对患者进行宣传、引导，培养患者按预约时段就诊的习惯，同时培训医生引导患者按时段就诊的习惯。

针对复诊患者插队现象，调整复诊患者复诊排队规则，适应复诊患者就诊需求，减少无序就诊。

通过沉浸式体验，医院工作人员切实感受到患者在就医过程中的难点和需求。为此，医院将持续优化医疗服务流程，不断推陈出新便民、惠民举措，以切实解决群众在看病就医过程中遇到的难点、堵点、不便捷等问题，为患者提供更好的就医环境，进而提升群众就医满意度和获得感。

文字：张 勇（门诊部）