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信息化就诊不发愁,巴彦淖尔市医院多举措方便老年人就医

发布时间:2021-01-07 17:01:52

无健康码出行不便

网上就医挂不上号

消费支付障碍重重

……

这样的场景让很多老年人很“闹心”

近年来,随着信息技术的快速发展,医疗机构也充分运用信息化建设推动医院工作向智慧化转型。在为就医群众提供更多方便快捷的同时,也让一些不会上网、不会使用智能手机的老年人就医时遇到诸多不便,特别是常态化疫情防控下,老年人运用智能技术问题更加凸显。

为有效解决老年人在看病就医过程中遇到的窘境,巴彦淖尔市医院坚持传统人工服务与手机智能服务并行、线上服务与线下渠道相结合的原则,陆续推出多项有针对性的举措,为老年人就医提供更周全、贴心、直接的便利化服务。

预检分诊分类管理 智能人工方便快捷

信息化就诊不发愁,巴彦淖尔市医院多举措方便老年人就医

为患者生成“健康码”

随着疫情防控常态化下“健康码”的通用,出示“健康码”就医也成为常态,然而一些老年人因对智能手机操作不熟练,无法顺利出示“健康码”给就医带来不畅。针对此情况,市医院安排二十余名工作人员进行分类管理、合理疏导,每个工作日早8点开始在门诊楼外帮助患者生成“健康码”;没有智能手机的就诊人员,可持身份证通过无健康码通道进行电脑登记或手工登记就医;保卫科人员在维持秩序的同时,协助进行测温流调,以便患者快速入院就医。

信息化就诊不发愁,巴彦淖尔市医院多举措方便老年人就医

保卫科人员协助测温流调

线上线下双通道 就诊安全又高效

为进一步提升就诊效率,改善就医体验,市医院启用掌医小程序,预约、挂号、缴费、查询等功能使市民就诊时更便捷高效。同时保留了传统人工挂号窗口,双通道就诊使老年患者更加安心。

信息化就诊不发愁,巴彦淖尔市医院多举措方便老年人就医

挂号窗口

网上预约。考虑到不会或没有智能手机的老年人,市医院的掌医小程序开通了代预约挂号功能,每部手机可以绑定5位就诊人员信息,老年人可以通过子女或家人代为预约挂号,患者本人提前半小时直接到诊区就诊即可,无需取号。就诊过程中,患者陪同人员可以在诊室直接诊间支付或者在掌医小程序里直接缴费。同时,检查检验结果也可在掌医小程序里直接查询,省去缴费排队、取报告的来回奔波,患者在院活动时间明显缩短,利于疫情防控。

信息化就诊不发愁,巴彦淖尔市医院多举措方便老年人就医

掌医小程序

现场挂号。为方便不会或者没有智能手机的群众就医,市医院保留原来人工挂号收费窗口,每天上下午各预留5个专家号,没有预约挂号的患者可以现场挂号;同时在门诊一楼大厅、二楼、三楼、儿童医院分别设置了十余个人工窗口,患者可就近选择挂号缴费。

信息化就诊不发愁,巴彦淖尔市医院多举措方便老年人就医

老年人现金支付

志愿服务成机制 全员爱民受欢迎

人工服务。在门诊大厅一楼设置的患者服务处,工作人员除耐心解答就诊相关问题外,还指导帮助就医群众学习如何使用手机挂号(当日挂号、预约挂号)、缴费、查询检查结果。

信息化就诊不发愁,巴彦淖尔市医院多举措方便老年人就医

工作人员耐心解答患者疑问

人工导诊。在采血室、超声科、影像科、内镜中心等门诊重点检查、检验科室都设有人工服务导诊台,协助患者现场解决就医难题。

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导诊

信息化就诊不发愁,巴彦淖尔市医院多举措方便老年人就医

采血

志愿服务。2018年起,市医院将每周一定为全院爱民日,至今已坚持三年,并形成长效机制。就医高峰的每周一全院职工提前30分钟上班,行政后勤人员在门诊大厅以及各楼层、医技科室定点上岗,帮助有需求的老年人手机挂号、缴费、报告查询、解答问题、引导就医等。

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志愿者服务

信息化就诊不发愁,巴彦淖尔市医院多举措方便老年人就医

志愿者服务

2021年,巴彦淖尔市医院将就老年人在运用智能技术中遇到的痛点、难点问题,进一步细化面向老年人就医的各项服务措施,让广大老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。

文字:韩华敏


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