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为缓解门诊导诊压力，协助改善就诊秩序，进一步方便病人就诊，从12月上旬开始，杭锦后旗医院每天安排1名职能科室主任带领1名干事在门诊导诊台开展医事咨询服务。

早上7点30分，杭锦后旗医院门诊部一楼大厅的医事咨询台前，已经是熙熙攘攘，围满了前来问询的患者。“肚子胀应该挂什么科室？”“外科出诊专家有谁？”“厕所怎么走？”“哪里有热水？”听起来，似乎只是寻常的提问，但杭锦后旗医院的医事工作者却做了不少的前期功课。他们除了要熟悉医院的环境、楼层的布局、设施设备的配置以外，还要掌握各科诊疗疾病的基本特征、临床表现等医疗知识以及科室开展的新技术、新业务等。虽然人头攒动，但现场秩序一片井然，医事咨询台的工作者用细心、爱心和责任心，引导患者到相关科室就诊，对就诊人群进行疏导、答疑，实现对患者的合理分流，改善了就医体验，提高了医疗服务质量。

医事咨询台服务的开展，有效优化了医院就医环境，为患者办实事、办好事，受到患者好评，有力推动了杭锦后旗医院服务质量的提高。杭锦后旗医院医事咨询台的每一位工作者，都会用满腔的工作热情及亲切和蔼的问候服务于每一位患者，做好患者与医院之间的桥梁。（杭锦后旗医院 白旭）